FAQ

Hier findest du alle FAQs zu den Themen Bestellung, Bezahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe und Umtausch in unserem Shop. Mit dem Kauf eines Produkts in unserem Shops erklärst du dich einverstanden mit unseren FAQs.

Brauche ich ein Konto, um bei euch zu bestellen?

Nein, du brauchst kein Konto, um bei uns zu bestellen. Ein Konto bietet dir aber den Vorteil, dass du all deine Bestellungen übersichtlich sehen und Rücksendungen unkompliziert anfragen kannst.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Bezahlmittel wie Vorkasse oder Debitkarten sind für uns deutlich aufwendiger im Handling, weshalb wir sie leider (als kleine Firma) nicht anbieten können. Für uns bedeutet das einen deutlich größeren Aufwand in der ganzen Planung der Prozesse. Vielleicht hast du ja Freund:innen, die dir bei der Bestellung helfen können.

 

Erhalte ich eine Rechnung?

Wir legen unseren Paketen keine ausgedruckten Rechnungen bei, um Papier zu sparen. Wenn du eine Rechnung benötigst, schreib uns gern an shop@zuckerjagdwurst.com. Wir schicken dir deine digitale Rechnung dann asap zu.

 

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Wenn du deine Bestellung doch nicht mehr benötigst, dann schreib uns gerne so schnell wie möglich eine Mail an shop@zuckerjagdwurst.com. Jeden Morgen verpacken wir alle eingegangen Bestellungen der letzten 24 Stunden. Wenn du also nicht möchtest, dass deine Bestellung auf den Weg gebracht wird, musst du schnell sein. Ansonsten musst du deine Bestellung retournieren (siehe Rückgabe & Umtausch).

 

Wohin liefert ihr?

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Lieferung in andere Länder können wir leider nicht anbieten.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland:

Die Versandkosten für all unsere Produkte liegen bei 3 €. Gerade bei größeren Bestellungen liegen diese in der Realität sogar weit höher. Wir haben uns aber dazu entschlossen, nur 3 € an euch weiterzugeben, da wir wissen, dass höhere Versandkosten oft nervig sind. Daher hoffen wir auf euer Verständnis, dass wir Retouren und Umtäusche nicht kostenfrei übernehmen können (siehe Rückgabe & Umtausch).

Österreich:

Versand unter 0,5 kg: 5 €
Versand unter 1 kg: 7,50 €
Versand bis 2 kg: 12 €
Versand bis 5 kg: 14,50 €

Schweiz:

Versand unter 1 kg: 5,50 €
Versand bis 2 kg: 20,00 €
Versand bis 5 kg: 24,00 €

 

Alternative für die Schweiz: MeinEinkauf.ch

Bei Bestellungen über 2 kg kann MeinEinkauf.ch eine kostengünstigere Alternative zum direkten Versand in die Schweiz sein. Besonders bei größeren Bestellungen könnt ihr so Versandkosten sparen.

Wie funktioniert der Versand über MeinEinkauf.ch?

MeinEinkauf.ch übernimmt für eine Gebühr alle Zollformalitäten und den Weiterversand in die Schweiz. Der Ablauf ist ganz einfach:

1. Ihr bestellt mit euren MeinEinkauf.ch-Daten in unserem Shop
2. Wir versenden eure Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang an MeinEinkauf nach Konstanz (DE)
3. MeinEinkauf sendet eure Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen weiter an eure Schweizer Adresse
4. Ihr zahlt keine Zollgebühren oder zusätzlichen Steuern

Welche Kosten fallen an?

• Ihr bezahlt den gleichen Preis wie unsere Kund*innen aus Deutschland
• Es gelten unsere regulären Versandkosten nach Deutschland (3 €)
• MeinEinkauf.ch berechnet zusätzlich folgende Gebühren (Stand 05/2025):
  • Servicegebühr pro Sendung: 17,90 CHF
  • Sendungszuschläge bei mehr als 3 unterschiedlichen Artikeln: 4,90 CHF pro zusätzlichem Artikel

Bei Rücksendungen können weitere Gebühren anfallen. Schaut euch daher unbedingt vor eurer Bestellung die aktuelle Preisliste von MeinEinkauf.ch an.

So funktioniert's Schritt für Schritt:

1. Registriert euch auf meineinkauf.ch und erhaltet eure persönliche @meineinkauf.ch E-Mail-Adresse.
2. Registriert euch in unserem Shop mit genau dieser @meineinkauf.ch E-Mail-Adresse.
3. Bestellt bei uns und gebt zwingend folgende Liefer- & Rechnungsadresse an:
   
   MeinEinkauf GmbH
   Maybachstr. 19
   78467 Konstanz
   
   Alle weiteren Infos findet ihr unter meineinkauf.ch.

 

Wird meine Bestellung per Paket oder Brief versendet?

Wir versenden unseren Vegan Guide, Socken und einzelne Shirts per Brief. Daher erhältst du hier keine Versandbenachrichtigung oder einen Tracking-Link per Mail.

Unser Kochbuch, den Adventskalender oder generell größere Bestellungen versenden wir versichert in einem Paket. Daher erhältst du hier auch eine Mail mit einem Tracking-Link.

 

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Normalerweise versenden wir alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen, weshalb deine Bestellung innerhalb von 5 Werktagen bei dir sein sollte (innerhalb Deutschland). Wenn deine Adresse allerdings fehlerhaft ist, z. B. weil du deine Hausnummer vergessen hast anzugeben, dann dauert dein Versand länger.

 

Wie kann ich meine Bestellung tracken?

Du kannst deine Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung tracken. Sobald wir dein Versandlabel erstellt haben, bekommst du eine automatisierte E-Mail zugeschickt mit deiner Sendungsnummer. Wenn du diese Mail nicht erhältst, schau bitte in deinen Spam-Ordner oder schreib uns an shop@zuckerjagdwurst.com.

 

Der Sendungsstatus meiner Bestellung ändert sich nicht.

Sobald wir dein Versandlabel erstellen und hier im Büro ausdrucken, erhältst du eine erste Mail von der DHL mit dem Status: „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.“ Das bedeutet, dass dein Paket mit deinem Label bei uns schon fertig gepackt wurde, allerdings noch nicht an die DHL übergeben wurde. Es liegt also noch bei uns im Büro.

„Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.“ Sobald du diese Meldung bekommst, haben wir dein Paket an die DHL übergeben.

Wenn sich dein Status nun nicht mehr ändert, kontaktiere bitte zuerst die DHL. Wir haben nun auch keinen Einblick mehr, wo sich dein Paket genau befindet. Die DHL hat hier also viel mehr Informationen für dich und weiß, wo dein Paket liegt.

 

Meine Bestellung wurde geliefert – kam aber nie bei mir an.

Bitte setze dich in einem solchen Fall mit der DHL in Kontakt. Die DHL hat deutlich mehr Informationen als wir und kann viel besser helfen.

 

Meine Bestellung wird an euch zurückgesendet.

Wenn deine Bestellung nicht zustellbar war oder nicht abgeholt wurde (bei deinen Nachbar:innen, der Post/Packstation, ...) dann wird dein Paket an uns zurückgesendet. Für uns bedeutet das, dass wir den Versand erneut bezahlen müssten, um dein Paket noch einmal auf den Weg zu dir zu bringen. Wir können uns das als kleine Firma leider nicht leisten und diese Kosten nicht tragen. Wir haben zwei Möglichkeiten, wie wir vorgehen können:

1. Wir stornieren deine Bestellung und du erhältst den Wert der Ware zurück.
2. Wir verschicken deine Bestellung ein zweites Mal, allerdings müsstest du die Kosten für den erneuten Versand tragen – dieser beträgt 3 €. Gib uns hierfür am besten auch eine Adresse durch, bei der die Bestellung dieses Mal wirklich ankommt.

Innerhalb von 7 Tagen brauchen wir deine Rückmeldung, ansonsten stornieren wir deine Bestellung, da wir leider nicht den Platz haben, Pakete bei uns so lange zu lagern. Du bekommst dann also den Warenwert zurückerstattet.

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung.

Wenn deine Bestellung nicht korrekt gepackt wurde oder das bestellte Produkt Mängel aufweist, kannst du uns jederzeit an shop@zuckerjagdwurst.com schreiben. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen. Schick uns dafür gerne deine Bestellnummer, das erleichtert uns die Zuordnung.

 

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben.

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Bitte beachte, dass du die Kosten für die Retoure selbst tragen musst. Für uns als kleine Firma ist es leider nicht möglich, diese Kosten zu übernehmen. Du kannst dein Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurückschicken. Wir empfehlen dir, versicherten Versand zu nutzen und die Quittung und Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren. Bitte gib bei deiner Rücksendung unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer an, sonst können wir dein Paket nicht zuordnen. Dafür kannst du uns gern einen Zettel in das Paket legen.

Die Rücksendeadresse lautet:

Zucker&Jagdwurst
Von Meer & Stephan GbR
Leykestrasse 3
12053 Berlin

✅ Checkliste für deine Rücksendung:

• Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden
• Einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer beilegen
• Versandquittung und Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren

Wichtig: Ohne Bestellnummer können wir dein Paket nicht zuordnen! Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist leider keine Rücksendung oder Retoure mehr möglich.

 

Ich möchte meine Bestellung umtauschen.

Wir behandeln einen Umtausch wie Retouren. Schick uns daher die Artikel, die du umtauschen willst als Retoure zurück (siehe oben). Wir erstatten dir den Kaufbetrag, sobald die Artikel bei uns eingegangen und fehlerfrei sind. Parallel dazu kannst du ganz normal im Shop die Produkte bestellen, die du stattdessen haben möchtest.

Mehr Infos zum Thema Widerrufsrecht findest du hier.

 

Noch Fragen?

Für alle weiteren Fragen kannst du dich an shop@zuckerjagdwurst.com wenden. Bitte gib bei jedem Kontakt deine Bestellnummer an.